1. Pengajuan booking
Pengguna wajib memberikan nama, nomor WhatsApp yang aktif, serta informasi lapangan dan jadwal yang benar. Pengajuan booking belum otomatis berarti jadwal telah dikonfirmasi. Periksa status booking dan ikuti instruksi pembayaran atau konfirmasi yang ditampilkan pengelola.
2. Pembayaran dan pengamanan slot
Slot baru dianggap diamankan setelah uang muka (DP) berhasil diterima dan diverifikasi oleh sistem atau pengelola. Jika pembayaran dilakukan melalui transfer manual, bukti transfer saja belum menjadi konfirmasi final sampai pembayaran diverifikasi. Untuk booking tanpa DP, slot mengikuti status dan konfirmasi pengelola serta dapat diberikan kepada pengguna lain apabila belum diamankan.
Pengguna bertanggung jawab memastikan nominal dan metode pembayaran sesuai instruksi. Jika terjadi pembayaran terlambat, transaksi ganda, atau pembayaran masuk setelah slot diberikan kepada pengguna lain, pengelola akan meninjau kasus tersebut dan menghubungi pengguna untuk penyelesaian.
3. Ketepatan waktu dan no-show
Pengguna dan tim wajib hadir di area lapangan pada waktu mulai yang telah dipesan. Toleransi keterlambatan adalah 10 (sepuluh) menit sejak waktu mulai booking. Contoh: untuk booking pukul 10.00, batas toleransi berakhir pukul 10.10.
Jika pemain belum hadir sampai batas toleransi, pengelola dapat menandai booking sebagai no-show setelah memeriksa kondisi di lokasi. Slot dapat dibuka kembali untuk umum apabila masih memungkinkan digunakan dan tidak menimbulkan benturan jadwal. Sistem tidak menganggap pengguna no-show hanya berdasarkan timer tanpa verifikasi operasional pengelola.
4. Pembatalan dan pengembalian dana
Jika ingin membatalkan atau mengubah jadwal, pengguna harus segera menghubungi pengelola melalui kanal kontak yang tersedia. Pembatalan tidak otomatis berarti pembayaran dikembalikan. Pengembalian dana, pemotongan biaya, atau penjadwalan ulang mengikuti kebijakan pembatalan yang diinformasikan pengelola untuk booking terkait.
Riwayat pembayaran tetap disimpan meskipun booking dibatalkan. Pengguna tidak boleh menganggap DP otomatis hangus atau otomatis dikembalikan tanpa konfirmasi dari pengelola.
5. Perubahan jadwal dan ketersediaan
Jadwal dapat berubah karena gangguan operasional, kondisi lapangan, atau keadaan di luar kendali pengelola. Jika perubahan memengaruhi booking yang telah dikonfirmasi, pengelola akan berupaya menghubungi pengguna untuk membahas pilihan yang tersedia.
6. Informasi pengguna
Informasi yang diberikan digunakan untuk mengelola booking, memverifikasi pembayaran, menghubungi pengguna terkait jadwal, serta menangani keluhan atau perubahan booking. Pengguna wajib memastikan informasi kontak yang diberikan dapat dihubungi.
7. Persetujuan
Dengan mengeklik tombol “Kirim Permintaan Booking”, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan FutsalKita ini. Pengguna yang tidak menyetujui ketentuan ini tidak boleh melanjutkan pengajuan booking.